Als reiner B2B-Hersteller fertigen wir einen großen
Teil unserer Ringrohlinge und Trauringe individuell nach den Vorgaben unserer
Fachkunden. Ein allgemeines gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht, wie es
Verbraucher aus dem klassischen Onlinehandel kennen, besteht im Geschäftsverkehr
zwischen Unternehmen daher grundsätzlich nicht.
Das bedeutet für uns jedoch nicht, dass wir Sie mit einem
Problem alleinlassen.
Sollte ein Artikel aufgrund eines Fehlers in unserer
Fertigung nicht der vereinbarten Ausführung entsprechen, kümmern wir uns
selbstverständlich darum. Abhängig vom jeweiligen Fall korrigieren wir den
Artikel, fertigen Ersatz oder stimmen mit Ihnen eine andere geeignete Lösung
ab.
Auch wenn der Grund einer Rückgabe einmal nicht bei uns
liegt, sprechen Sie bitte mit uns, bevor Sie die Ware zurücksenden. Wir
betrachten solche Fälle individuell und prüfen, welche Lösung möglich ist.
Gerade bei zeitkritischen Aufträgen wissen wir, dass nicht immer alles nach
Plan verläuft.
Da viele unserer Produkte individuell gefertigt werden und
Edelmetallpreise Schwankungen unterliegen, können wir nicht jede Ware
uneingeschränkt zurücknehmen. Wo eine Rücknahme oder andere kulante Lösung
möglich und wirtschaftlich vertretbar ist, werden wir diese Möglichkeit jedoch
gemeinsam mit Ihnen prüfen.
Bitte senden Sie Waren deshalb nicht unangekündigt zurück,
sondern nehmen Sie zunächst telefonisch, per E-Mail oder WhatsApp
Kontakt mit uns auf.
Unser Anspruch ist nicht, jeden Vorgang nach einem
starren Schema abzuwickeln, sondern mit unseren Fachpartnern eine faire und
langfristige Zusammenarbeit zu führen.