Bitte verändern Sie zunächst weder die Ware noch die Verpackung und verwenden oder bearbeiten Sie beschädigte Artikel nicht weiter.
Hilfreich für eine schnelle Bearbeitung sind:
- Fotos
der beschädigten Ware
- Fotos
der Außenverpackung und Versandetiketten
- Fotos
der Innenverpackung und Polsterung
- eine
kurze Beschreibung des festgestellten Schadens
- Ihre
Auftrags-, Rechnungs- oder Lieferscheinnummer
Bitte bewahren Sie die vollständige Verpackung einschließlich des Verpackungsmaterials auf, bis wir Ihnen mitteilen, wie weiter vorzugehen ist. Bei äußerlich bereits erkennbaren Beschädigungen empfehlen wir außerdem, den Schaden – soweit möglich – bereits bei der Übergabe durch den Zusteller dokumentieren zu lassen.
Die Unterlagen können Sie uns unkompliziert per E-Mail oder nach Absprache über WhatsApp übermitteln.
Ab hier übernehmen wir
Nach Eingang Ihrer Meldung prüfen wir den Vorgang und stimmen die weitere Vorgehensweise direkt mit Ihnen ab. Falls erforderlich, übernehmen wir auch die Kommunikation mit dem Versanddienstleister und unserer Transportversicherung.
Da wir selbst Hersteller sind, können wir gleichzeitig unmittelbar mit unserer Fertigung prüfen, welche Lösung für Ihren Auftrag am sinnvollsten ist. Je nach Schadensbild kann dies beispielsweise eine Aufarbeitung, Ersatzfertigung oder vollständige Neuanfertigung sein.
Gerade wenn die Ware bereits für einen konkreten Kundenauftrag oder einen festen Termin vorgesehen war, teilen Sie uns dies bitte direkt mit. So können wir prüfen, wie wir Ihnen schnellstmöglich Ersatz zur Verfügung stellen können.
Sie sollen sich im Schadensfall nicht mit verschiedenen Ansprechpartnern auseinandersetzen müssen. Melden Sie sich bei uns – wir koordinieren die weitere Abwicklung und kümmern uns um eine schnelle und praktikable Lösung.
- Fotos
der beschädigten Ware